Toutes les commandes d’articles en stock sont expédiées sous 2 jours ouvrables . Les délais de livraison des transporteurs entrent en vigueur une fois que votre commande a été expédiée.

Vous recevrez un courriel confirmant l’expédition de votre commande avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Si votre commande comprend plusieurs livraisons, vous recevrez des courriels distincts pour chaque envoi.  

En outre, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en fournissant votre numéro de commande, votre nom de famille de facturation et votre code postal d’expédition ici.

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, alors que ce dernier est introuvable : 

1. Vérifiez que la commande a été passée à la bonne adresse en consultant les courriels de confirmation de la commande ou de l’expédition. 
2. Attendez que le délai de livraison estimé soit écoulé. Les colis peuvent apparaître comme livrés jusqu’à deux jours ouvrables avant leur arrivée effective. 
3. Vous n‘avez toujours pas reçu votre commande? Signalez un problème de livraison ici.  

Comme nous disposons de plusieurs entrepôts, les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées à partir de plusieurs sites. Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, vous recevrez des courriels de suivis distincts pour chacune d’entre elles. 

Oui, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en fournissant votre numéro de commande, votre nom de famille de facturation et votre code postal d’expédition ici.

Cela signifie que notre équipe est en train de traiter votre commande pour l’expédier. Vous recevrez un courriel confirmant l’expédition de votre commande avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Toutes les commandes d’articles en stock sont expédiées sous 2 jours ouvrables. 

En retard, perdu, endommagé en transit ou mauvais article reçu

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures après que le suivi indique « livré », car certains colis peuvent arriver plus tard ou être laissés dans une salle de courrier, au bureau de l’immeuble ou chez un voisin. Vous avez toujours manqué votre commande ou reçu le ou les mauvais articles? Signaler un problème de livraison.

Articles manquants

Votre commande peut être fractionnée si certains produits n‘étaient pas disponibles. Les articles restants seront expédiés dès qu’ils seront de nouveau en stock. Vous pouvez suivre votre commande dans l‘historique des commandes.

Réexpédition de marchandises

Si vous faites appel à un service de réexpédition de marchandises, New Balance décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des colis. Les commandes livrées à un service de réexpédition de marchandises sont considérées comme exécutées et sont à vos propres risques.

La plupart des commandes peuvent être annulées dans l’heure qui suit leur validation en saisissant les informations relatives à l’état de votre commande ci-dessus et en cliquant sur « Suivre la commande ». Cliquez ensuite sur le bouton « Annuler la commande » qui s'affiche sous les articles de votre commande. Si el botón de cancelación está deshabilitado y indica que el periodo de cancelación ha expirado, ya es demasiado tarde para cancelar. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez demander une étiquette de retour ici.