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Questions fréquemment posées

Quand devrais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes d’articles en stock sont expédiées sous 2 jours ouvrables . Les délais de livraison des transporteurs entrent en vigueur une fois que votre commande a été expédiée.

Comment puis-je savoir quand ma commande sera livrée ?

Vous recevrez un courriel confirmant l’expédition de votre commande avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Si votre commande comprend plusieurs livraisons, vous recevrez des courriels distincts pour chaque envoi.

En outre, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte.

Ma commande indique qu’elle a été livrée, mais je ne la trouve pas. Pouvez-vous m’aider ?

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, alors que ce dernier est introuvable :

Vérifiez que la commande a été passée à la bonne adresse en consultant les courriels de confirmation de la commande ou de l’expédition.
Attendez que le délai de livraison estimé soit écoulé. Les colis peuvent apparaître comme livrés jusqu’à deux jours ouvrables avant leur arrivée effective.
Contactez notre service clientèle si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs fois ?

Comme nous disposons de plusieurs entrepôts, les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées à partir de plusieurs sites. Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, vous recevrez des courriels de suivis distincts pour chacune d’entre elles.

Je ne trouve pas mon courriel de confirmation d’expédition. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte.

Pourquoi ma commande est-elle en attente ?

Cela signifie que notre équipe est en train de traiter votre commande pour l’expédier. Vous recevrez un courriel confirmant l’expédition de votre commande avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Toutes les commandes d’articles en stock sont expédiées sous 2 jours ouvrables.