Retours gratuits

Si votre achat n'est pas à votre entière satisfaction, il suffit de le retourner, sans frais, dans les 45 jours suivant la date d'achat. Les articles retournés doivent être dans un état neuf, plus précisément dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Les articles portant la mention « non retournable » ou « vente finale » ne peuvent pas être retournés. 

Retours expédiés 

Veuillez attendre jusqu'à 21 jours après la réception de votre colis pour traiter votre retour et recevoir le remboursement sur votre compte. 

Retours en magasin  

Les retours effectués en magasin font l'objet d'un remboursement immédiat. Trouvez ici le magasin le plus proche. 

Oui, les commandes en ligne peuvent être retournées à New Balance et aux magasins d'usine New Balance dans les 45 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement immédiat.

Retour en magasin : 

1. Trouvez ici le magasin le plus proche. 
2. Apportez vos articles et le bordereau d'expédition ou la confirmation de commande par e-mail au magasin. Il n'est pas nécessaire de réemballer vos articles. 
3. Recevez votre remboursement immédiatement. Nos collaborateurs en magasin s'occuperont du reste.  

À noter : Les articles doivent être dans l’état neuf dans lequel vous les avez reçus. Les articles portant la mention « non retournable » ou « vente finale » ne peuvent pas être retournés.  

Vous pouvez retourner vos articles dans n'importe quel magasin New Balance ou magasin d’usine New Balance ou nous renvoyer vos articles dans les 45 jours suivant la date d'achat. Les articles éligibles doivent être retournés dans un état neuf, à savoir l'état dans lequel vous les avez reçus.  

Pour un retour en magasin, il vous suffit d'apporter vos articles (sans emballage) et le bordereau d'expédition ou l'e-mail de

confirmation de la commande. Trouvez ici le magasin le plus proche. 

Pour nous renvoyer votre colis, commencez ici.  

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour les commandes en ligne. Démarrez votre procédure de retour ici et commandez un article de remplacement. 

Les modèles sélectionnés sont disponibles chez New Balance et dans les magasins d'usine New Balance. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous pour effectuer votre retour et obtenir rapidement un article de remplacement.  

Si la réduction que vous avez utilisée pour votre commande initiale a expiré, il vous suffit de contacter notre service clientèle pour que la réduction soit appliquée à votre nouvelle commande.  

Pour recevoir une carte-cadeau électronique correspondant à la valeur de votre retour, contacter notre service clientèle.  

Pour obtenir le remboursement du paiement initial, il convient d'effectuer un retour.  

Les cadeaux peuvent être retournés en magasin pour obtenir une carte-cadeau.    

Non, les étiquettes de retour ne peuvent pas être générées pour les achats en magasin. En revanche, les articles achetés dans nos magasins peuvent être retournés dans n'importe quel magasin New Balance ou magasin d’usine New Balance.  

Trouvez ici le magasin le plus proche.  

Non, veuillez retourner l'article au lieu d'achat d'origine. 

Si le compte bancaire ou la carte de crédit utilisée pour le paiement n’est plus actif, les remboursements seront crédités sur une carte-cadeau électronique.

Nous sommes désolés que l'article retourné à notre entrepôt ne corresponde pas à ce qui était prévu. Toutefois, New Balance n’étant pas à l’origine de cette erreur, nous ne pouvons pas vous renvoyer l'article.