Informations concernant la livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $. Les articles en stock sont expédiés dans les 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, votre commande peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires pour arriver. Toutes les commandes sont expédiées via UPS. UPS n’est pas en mesure de livrer à une adresse P.O. Box.

Questions fréquemment posées

Quand sera expédiée ma commande ?

Toutes les commandes d’articles en stock sont expédiées sous 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition de votre commande avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Si votre commande comprend plusieurs livraisons, vous recevrez des e-mails distincts pour chaque envoi.

Les délais de livraison des transporteurs commencent à courir dès que la commande est expédiée.

Comment saurai-je quand ma commande sera expédiée ?

Vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition de votre commande avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Si votre commande comprend plusieurs livraisons, vous recevrez des e-mails distincts pour chaque envoi.

Les commandes sont-elles livrées le week-end ?

Non, notre équipe s'efforce de traiter et d'expédier les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. UPS ne livre pas les week-ends et les jours fériés.

Puis-je me faire livrer à plusieurs adressesؘ ?

Pour une livraison englobant plusieurs adresses, veuillez simplement passer une commande par adresse.

Seule une partie de ma commande a été livrée. Que dois-je faire ?

Votre commande peut être expédiée en plusieurs fois. Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour savoir quels articles seront inclus à chaque livraison. Si votre commande comprend plusieurs livraisons, vous recevrez des e-mails distincts pour chaque envoi.

Si tous les articles figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition n'ont pas été livrés, contactez notre service clientèle.

Je n'ai pas reçu ma commande ou celle-ci prend plus de temps que prévu. Que dois-je faire ?

Il peut arriver que les conditions météorologiques, des problèmes et d’autres circonstances imprévus retardent la livraison. Pour vérifier l'état de votre envoi, utilisez les informations de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d’expédition.

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, alors que ce dernier est introuvable :

Vérifiez que la commande a été passée à la bonne adresse en consultant les e-mails de confirmation de la commande ou de l’expédition.
Attendez que le délai de livraison estimé soit écoulé. Les colis peuvent apparaître comme étant livrés jusqu'à deux jours ouvrables avant leur arrivée réelle.
Contactez notre service clientèle si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis.

Pourquoi ma commande est-elle bloquée ?

Nous nous réservons le droit de retenir toute commande en cas de suspicion de fraude. Veuillez vérifier l'état de votre commande en cliquant ici. Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés sans qu’aucune notification d'expédition n’ait été reçue et que vous pensez que votre commande est en attente, contactez notre service clientèle.

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