Customer Care

INFORMATIONS D'EXPÉDITION IMPORTANTES :


  • Veuillez noter qu'UPS n'effectue pas de livraison pendant les fins de semaine ou les jours fériés.
  • New Balance n'est pas en mesure d'expédier les commandes à des cases postales pour le moment.
  • L'expédition des commandes d'articles en stock n'est pas garantie d'être effectuée le jour même où elles sont reçues. Toutes les commandes de produits en stock sont expédiées sous 2 jours ouvrable.
  • Pour un envoi à plusieurs adresses, il vous suffit de passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison. Vous pouvez faire cela en passant des commandes individuelles en ligne ou en appelant le service à la clientèle qui passera les commandes pour vous.
  • New Balance se réserve le droit de bloquer une commande en cas de suspicion de fraude.
  • La livraison estimée pour les produits provenant d'un entrepôt américain, tel qu'indiqué sur la page du produit avant l'achat, et les chaussures personnalisées NB1 peuvent varier de l'expédition standard.
  • Les produits de l'entrepôt américain et des chaussures personnalisées NB1 ne sont pas qualifiés pour l'expédition accélérée.

Méthodes, coût et délais d'expédition

  Coût Estimation de livraison
UPS Standard GRATUIT sur toutes les commandes
Pas d'adhésion
Pas de minimum
2 à 7 jours ouvrables une fois expédiée
Expédiée Les prix sont fixés d'après le code postal de l'adresse du destinataire et calculés lors du passage en caisse. 2 à 7 jours ouvrables une fois expédiée

Exclusions:

  • Produits d'expédition des États-Unis et NB1 Custom Chaussures ne sont pas qualifiés pour l'expédition accélérée.
  • Les produits expédiés des États-Unis seront indiqués dans la page du produit avant l'achat, ces produits seront expédiés dans 7 -14 jours ouvrables
  • NB1 Custom Chaussures seront Navires dans 2 - 4 Semaines

COMMANDES PERSONNALISÉES NB1

Nous nous réservons le droit de refuser tout message personnalisé ou pseudonyme qui comprendrait des vulgarités, des injures, des noms commerciaux et/ou toute autre violation, non compatibles avec les chaussures de sport New Balance. Utiliser un terme protégé par marque de commerce sur votre commande faite sur mesure de NB pourrait retarder l’expédition.

Il faut compter de deux à quatre semaines pour la fabrication et la livraison des commandes NB1. Les retours NE sont PAS autorisés pour les commandes NB1.

Lorsque l’état de votre commande indique « en attente » :

  • Cela veut dire que nous fabriquons à la main votre chaussure personnalisée, votre chaussure à crampons ou votre chaussure pour pelouse
  • L’état « en attente » de votre commande ne changera que lorsque la commande aura été expédiée
  • Vous recevrez alors un courriel indiquant que la commande a été expédiée

Commandes de l'extérieur du Canada

Ce site est dédié aux commandes devant être livrées à des adresses situées sur le territoire canadien. Pour les commandes hors Canada, veuillez visiter un de nos sites internationaux.

Important :

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