Politique de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours en état neuf dans un délai de 45 jours à compter de la date d’expédition (pour les achats en ligne) ou de la date d’achat (pour les achats en magasin), avec remboursement selon le mode de paiement initial. Un reçu valide, un courriel de confirmation de commande ou un bon de livraison est requis. New Balance se réserve le droit de refuser les articles portés ou endommagés. Les articles indiqués comme non retournables ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.

Les commandes en ligne peuvent être retournées en ligne ou en magasin chez New Balance. Les articles achetés en magasin ou lors d’événements organisés par New Balance doivent être retournés en magasin.

Les commandes en ligne sont soumises à des frais de retours de 7,95 $ pour les non-membres, qui seront déduits de votre remboursement. Les membres bénéficient de retours gratuits. Créez un compte ou connectez-vous pour profiter de cet avantage. Tous les retours en magasin sont gratuits.

Retours expédiés 

Veuillez attendre jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis pour traiter votre retour et recevoir le remboursement sur votre compte. 

Retours en magasin  

Les retours effectués en magasin font l'objet d'un remboursement immédiat. Trouvez ici le magasin le plus proche. 

Oui, les commandes en ligne peuvent être retournées à New Balance et aux magasins d'usine New Balance dans les 45 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement immédiat.

Retour en magasin : 

1. Trouvez ici le magasin le plus proche. 
2. Apportez vos articles et le bordereau d'expédition ou la confirmation de commande par e-mail au magasin. Il n'est pas nécessaire de réemballer vos articles. 
3. Recevez votre remboursement immédiatement. Nos collaborateurs en magasin s'occuperont du reste.  

À noter : Les articles doivent être dans l’état neuf dans lequel vous les avez reçus. Les articles portant la mention « non retournable » ou « vente finale » ne peuvent pas être retournés.  

Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans n’importe quel magasin New Balance ou New Balance Factory ou nous renvoyer vos articles via une étiquette de retour UPS prépayée dans les 45 jours suivant la date d’achat. Les articles admissibles doivent être retournés à l’état neuf, dans l’état où vous les avez reçus.

Pour un retour en magasin, il vous suffit d'apporter vos articles (sans emballage) et le bordereau d'expédition ou l'e-mail de confirmation de la commande. Trouvez ici le magasin le plus proche. 

Pour nous renvoyer votre colis, commencez ici.  

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour les commandes en ligne. Démarrez votre procédure de retour ici et commandez un article de remplacement. 

Les modèles sélectionnés sont disponibles chez New Balance et dans les magasins d'usine New Balance. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous pour effectuer votre retour et obtenir rapidement un article de remplacement.  

Si la réduction que vous avez utilisée pour votre commande initiale a expiré, il vous suffit de contacter notre service clientèle pour que la réduction soit appliquée à votre nouvelle commande. Certains coupons à usage unique ne peuvent pas être réémis ou appliqués à des commandes supplémentaires. Consultez les conditions du coupon pour plus de détails.

Pour recevoir une carte-cadeau électronique correspondant à la valeur de votre retour, contacter notre service clientèle.  

Pour obtenir le remboursement du paiement initial, il convient d'effectuer un retour.  

Les cadeaux peuvent être retournés en magasin pour obtenir une carte-cadeau.    

Non, les étiquettes de retour ne peuvent pas être générées pour les achats en magasin. En revanche, les articles achetés dans nos magasins peuvent être retournés dans n'importe quel magasin New Balance ou magasin d’usine New Balance.  

Trouvez ici le magasin le plus proche.  

Non, veuillez retourner l'article au lieu d'achat d'origine. 

Si le compte bancaire ou la carte de crédit utilisée pour le paiement n’est plus actif, les remboursements seront crédités sur une carte-cadeau électronique.

Nous sommes désolés que l'article retourné à notre entrepôt ne corresponde pas à ce qui était prévu. Toutefois, New Balance n’étant pas à l’origine de cette erreur, nous ne pouvons pas vous renvoyer l'article.

Retours multiples de boîtes

Si votre déclaration ne rentre pas dans une seule boîte :

·      Utiliser une étiquette de retour par boîte.

·      Créer un retour séparé pour chaque boîte en sélectionnant uniquement les articles qui y entrent.

·      Ne pas combiner des articles provenant de différentes commandes dans la même boîte.

·      Des frais de réapprovisionnement de 5$ s’appliquent à chaque retour pour les non-membres. Aucun frais de réapprovisionnement pour les membres et l’adhésion est gratuite.

Promesse™ de coupe New Balance pour les soutiens-genre de sport

Si vous courez, si vous jouez – peu importe comment vous bougez pour la forme physique – nous pensons qu’un soutien-sienne de sport bien ajusté est transformateur.

New Balance Athletics, Inc. est fier de proposer une promesse d’ajustement pour les soutiens-gorge de sport suivants achetés après le 1er février 2025 dans un magasin ou newbalance.com New Balance : le RC Bra (WB51052), NB Essential Run Bra (WB51032), NB Define Train Bra (WB51053), NB Essential Train Bra (WB51035), NB Harmony Yoga Bra (WB51037), NB Essential Yoga Bra (WB51039), Soutien-gorge Klutch X NB Racerback (WB53612), et soutien-gorge AC Train (WB61Q0QK).

Même après avoir retiré les plaques et l’avoir fait tourner, nous reprendrons les soutiens-gorge de sport éligibles dans les 45 jours suivant la date d’achat ou d’expédition, contre un remboursement du mode de paiement initial. Les soutiens-gorge de sport sont faits pour le mouvement, alors nous vous encourageons à tester leur coupe en allant à la salle de sport, au court ou au terrain pour essayer. Si vous souhaitez une autre taille ou une couleur du même style, vous pouvez retourner le produit original et racheter l’article désiré.

Pour profiter de la promesse Fit pour soutiens-gorge de sport, vous devez traiter un retour soit en ligne chez https://www.newbalance.com/returns/ soit en magasin avec votre numéro de commande ou votre reçu dans n’importe quel magasin New Balance. Si vous avez acheté votre soutien-gorge de sport en magasin, vous devez traiter votre retour en magasin. Si vous avez acheté votre soutien-gorge de sport en ligne, vous pouvez traiter votre retour en magasin ou en ligne. Ce service vous est offert gratuitement si vous êtes retourné en magasin ou si vous êtes titulaire d’un compte newbalance.com. Cependant, des frais de réapprovisionnement de 7,95 $ s’appliqueront aux retours en ligne si vous n’avez pas de compte sur newbalance.com.

Cette promesse d’ajustement pour soutiens-gorge de sport ne couvre pas :

· Dommages résultant d’un entretien inapproprié (par exemple, utiliser un fer à repasser chaud sur le tissu)

· Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un usage déraisonnable, à un abus, ou à des réparations inappropriées ou non autorisées

· Remplacement des objets perdus